Автоматизация и CRM
740 просмотров
12 дн. назад
Как автоматизировать контроль зависших КП: триггерные уведомления менеджерам и дожим без рутины
А
Алексей Смирнов
Автор темы
Операционный директор
В отделе 10 менеджеров. В месяц уходит более 250 коммерческих предложений. В CRM половина сделок зависает на этапе «КП отправлено» на недели. Менеджеры банально забывают вовремя делать касания, а когда вспоминают через 3 недели — клиент уже заключил договор с конкурентом.
Как выстроить бесшовную систему триггеров и задач, чтобы ни одно отправленное КП не терялось?
Как выстроить бесшовную систему триггеров и задач, чтобы ни одно отправленное КП не терялось?
Теги:
CRM
автоматизация
триггеры
зависшие сделки
amoCRM
Битрикс24
1. Триггер «Первый просмотр КП»: клиент перешел по ссылке — в CRM автоматически создается задача менеджеру: «Клиент прямо сейчас изучает предложение. Перезвонить через 15 минут».
2. Триггер «Глубокое изучение сметы»: если клиент провел на странице более 3 минут или кликнул по калькулятору тарифов — алерт в Telegram-чат отдела продаж: «Горячий лид на объекте Х».
3. Триггер «Молчание 48 часов»: если после открытия звонка или ответа не было, робот автоматически генерирует в CRM черновик письма со сценарием разделения сметы на 2 очереди.
4. Триггер «Реактивация через 10+ дней»: когда клиент неожиданно открывает КП спустя две недели молчания — мгновенное пуш-уведомление менеджеру для срочного звонка.